深港運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)則，嚴(yán)格要求員工在接單審單下單、操作安排調(diào)度、入庫(kù)裝車(chē)以及驗(yàn)收、配送中轉(zhuǎn)和客戶服務(wù)管理等主要流程中，不斷提升物流服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意。具體流程如下：

一、接單審單下單

業(yè)務(wù)員在詢問(wèn)清楚貨物起始地、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。接單成功后，對(duì)訂單進(jìn)行審核，需要嚴(yán)格審查提貨單位的地址、聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等。

二、操作安排調(diào)度

外勤工作人員與司機(jī)根據(jù)客戶的要求按時(shí)到達(dá)裝貨現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真核數(shù)，合理裝車(chē)并正確填寫(xiě)好托運(yùn)單和要客戶確認(rèn)簽字后交付給公司相關(guān)人員。在提貨操作時(shí)，要確認(rèn)提貨地址和了解貨物名稱、規(guī)格和提貨數(shù)量，并特別注意外包裝有無(wú)破損或變動(dòng)。

三、入庫(kù)裝車(chē)以及驗(yàn)收

在入庫(kù)時(shí)需核查單證是否與實(shí)際數(shù)量相符，并檢查外包裝是否破損或動(dòng)過(guò)。做好入庫(kù)記錄，并輸入電腦系統(tǒng)存檔。在裝車(chē)前，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶提出特殊要求的貨物進(jìn)行通知倉(cāng)庫(kù)主管以便及時(shí)安排裝車(chē)。裝貨時(shí)，先重貨后輕貨、先大貨后小貨，輕拿輕放，嚴(yán)禁將貨物扔、拋、摔、踩等。對(duì)于易碎品、液體貨物、化工物品等特殊重要的貨物，裝卸工要嚴(yán)格按規(guī)定行事。

四、配送中轉(zhuǎn)

司機(jī)在到達(dá)終端公司后，需配合倉(cāng)管員做好入庫(kù)驗(yàn)收工作，驗(yàn)貨、包裝、數(shù)量和質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)外包裝破損或封口裂開(kāi)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核實(shí)里面的數(shù)量與質(zhì)量，并進(jìn)行重新包裝或加固后方可送出。如發(fā)生數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題，則當(dāng)場(chǎng)向客戶賠付并盡量不把問(wèn)題反映在回單簽收上。

五、客戶服務(wù)管理

整理當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)，并打開(kāi)系統(tǒng)瀏覽貨物在途中狀況以便客戶查貨時(shí)快速準(zhǔn)確地回答客戶。建立客戶檔案并促進(jìn)客戶關(guān)系管理，并每月底整理出客戶的發(fā)貨流水并與上月作出對(duì)比。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的信息資料的存檔管理。

總之，深港運(yùn)輸企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)則來(lái)保證了深圳到香港物流服務(wù)的高效性和可靠性，力求讓客戶滿意。

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