如果您發現貨物通關出現問題，首先可以聯系收件人，確認當地DHL是否已經通知收件人并協助清關。如果所有通關已經超過12天，您可以繼續咨詢DHL。由于海關的通知會直接發送給當地的DHL，因此他們有義務幫您跟進貨物情況。需要注意的是，在查詢打開后，DHL可能會分配客戶服務以跟進清關問題，這可能導致回復較慢。因此，最好與收件人聯系，并盡快驗證問題。

下面列出了一些常見的清關問題和處理方法：

1. 收件人信息不正確或處于假期狀態，導致無法聯系到收件人并確認清關信息或海關付款問題。在這種情況下，您應該重新向DHL提供正確的收件人信息，并通知收件人直接聯系當地的DHL以加快信息確認和處理速度。

2. 如果貨物包含品牌標識，則需要運輸品牌授權。如果沒有品牌授權可能是扣關的原因。如果海關要求授權書，則必須向DHL提供授權書。

3. 如果申報價值太低或太高，則可能會被扣留。商業發票中產品名稱未詳細說明、未標明用途（如贈品、樣品或用于特殊商業用途）等，需要向DHL重新提供商業發票。如果申報價值不符，當地可能會有罰款。

4. 某些貨物DHL無法清關或信息不完整，則要求收貨人找到代理人協助清關。當貨物交付給代理商進行清關時，DHL將轉交相關信息并協助處理。在這種情況下，DHL將無法跟進貨物的清關情況，可以直接與收件人確認。

5. 缺乏特殊文件如進口許可證、原產地證書等。

6. 當地海關有時會檢查一些貨物進行特殊檢查。在這種情況下，沒有必要提供任何幫助。只能等待海關檢查，并且如果沒有問題，則會放行貨物。

7. 快件的關稅一般由收件人支付。如果收件人拒絕支付關稅，則您可以說服收件人支付關稅或將其更改為預付費。注意：更改為預付費需要支付額外手續費。

在清關過程中遇到問題是很常見的事情，但是您可以通過及時聯系收件人和咨詢當地的DHL來解決問題，并盡快完成通關程序以確保您的貨物及時到達目的地。同時需要注意，如果您的貨物被遺棄在海關太長時間可能會被沒收或退回，并且相關稅收導致收款人拒絕付款，則您仍有義務支付關稅。

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